Regulamin Świadczenia Usług Turystycznych

§1 DEFINICJE

Przez pojęcia użyte w niniejszym regulaminie rozumie się:

Organizator – organizatorem turystyki w rozumieniu ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych (tekst jedn. Dz. U. z 2020 r. poz. 2139 z późn. zm.) jest Na Osi Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (00-844), ul. Grzybowska 87, zarejestrowana w rejestrze przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr 0001006392, wpisana do Rejestru Organizatorów Turystyki i Przedsiębiorców Ułatwiających Nabywanie Powiązanych Usług Turystycznych prowadzonego przez Marszałka Województwa Mazowieckiego pod numerem: 2723 (weryfikacja możliwa pod adresem https://ewidencja.ufg.pl/ewidencja/obywatel/wyszukiwanie), posiadająca zabezpieczenie finansowe w postaci gwarancji ubezpieczeniowej zawartej z Signal Iduna Polska Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. (Umowa nr M528549), posiadająca REGON: 523891190 oraz NIP: 5273032071, adres e-mail: kontakt@na-osi.pl

Ustawa o Imprezach Turystycznych – ustawa z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych (tekst jedn. Dz. U. z 2020 r. poz. 2139 z późn. zm.)

Impreza Turystyczna – należy przez to rozumieć organizowaną przez Organizatora imprezę turystyczną w rozumieniu przepisu art. 4 pkt 2) Ustawy, tj. połączenie co najmniej dwóch różnych rodzajów usług turystycznych na potrzeby tej samej podróży, a także wypoczynek organizowany w celach rekreacyjnych i sportowych, połączony ze szkoleniem, pogłębianiem wiedzy, rozwijaniem umiejętności, trwający co najmniej 2 dni.

Szkolenie – oferowane przez Organizatora usługi w postaci szkoleń kolarskich odbywających się podczas Imprezy Turystycznej.

Uczestnik – każdy, kto chce zawrzeć Umowę o świadczenie usług turystycznych z Organizatorem lub jest uprawniony do wzięcie udziału w Imprezie Turystycznej na podstawie zawartej Umowy.

Trener – osoba faktycznie prowadząca Szkolenie polegające na nauce sportowej jazdy na rowerze oraz z zakresu bezpieczeństwa poruszania się w ruchu drogowym.

Przewodnik – osoba odpowiedzialna za planowanie i realizację tras kolarskich.

Umowa – umowa o udział w Imprezie Turystycznej organizowanej przez Organizatora – zawartej pomiędzy Organizatorem a Uczestnikiem, której Regulamin jest integralną częścią.

Informacja o imprezie – zawarte w serwisie na-osi.pl opisy Imprez Turystycznych nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 § 1 k.c., lecz są zaproszeniem do zawarcia Umowy. Dane zawarte w opisie Imprez Turystycznych mają charakter informacyjny i mogą ulec zmianie przed zawarciem Umowy z zachowaniem określonego w art. 40 ust. 3 ustawy o imprezach turystycznych wymogu poinformowania Uczestnika o zmianie.

Regulamin – niniejszy Regulamin Świadczenia Usług Turystycznych zamieszczony pod adresem domeny https://na-osi.pl/regulamin-imprez-turystycznych/

Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające Uczestnikowi lub Organizatorowi przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego, w sposób umożliwiający dostęp do informacji w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim te informacje służą, i które pozwalają na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci.

Formularz – dostępny na stronie internetowej formularz zawierający dane pozwalające na kontakt Na Osi z Uczestnikiem w celu rezerwacji miejsca w Imprezie Turystycznej.

§2 ZAWARCIE UMOWY I REALIZACJA PŁATNOŚCI

Zawarcie Umowy o udział w Imprezie Turystycznej organizowanej przez Organizatora następuje poprzez dokonanie przez Uczestnika rezerwacji za pośrednictwem Formularza (udostępnionego każdorazowo dla danej Imprezy Turystycznej w serwisie na-osi.pl) oraz dokonanie zapłaty zaliczki lub całości ceny wskazanej w Umowie o udział w Imprezie Turystycznej.
W przypadku rezerwacji w terminie powyżej 30 dni od daty rozpoczęcia imprezy, Uczestnik ma wybór pomiędzy dwoma możliwościami zapłaty:
a) dokonanie zapłaty częściowej w postaci zaliczki w ustalonej; wysokości (zwykle 30%)
b) dokonanie zapłaty ceny całkowitej.
W przypadku rezerwacji w terminie krótszym niż 30 dni przed rozpoczęciem Imprezy, Uczestnik zobowiązany jest wpłacić jednorazowo 100% kwoty za Imprezę.
Wpłata zaliczki za wyjazd powinna nastąpić do 3 dni od daty zgłoszenia. Brak wpłaty równoznaczny jest z utratą zarezerwowanego miejsca.
Uczestnik oświadcza, że przed zawarciem Umowy o udział w imprezie turystycznej zapoznał się z przekazanymi mu informacjami oraz są one dla niego jasne i zrozumiałe.
Poprzez zapłatę zaliczki lub całości wynagrodzenia, zgłaszający potwierdza iż:
a)zapoznał się i zaakceptował treść Umowy, Regulaminu i programu Imprezy Turystycznej;
b) wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych zgodnie z Polityką Prywatności (https://na-osi.pl/polityka-prywatnosci/)
c)potwierdza prawdziwość swoich danych podanych w Umowie.
Organizator informuje, że organizowane przez niego Imprezy Turystyczne odbywają̨ się̨ niejednokrotnie w trudnym terenie, w tym także w górach przy jednoczesnym znacznym wysiłku fizycznym towarzyszącym uprawianiu sportu. Przed podjęciem decyzji o uczestnictwie w Imprezie, Uczestnik powinien rozważyć, czy nie istnieją przeciwwskazania zdrowotne do jego udziału. W tym celu Organizator zaleca wykonanie odpowiednich badań lekarskich.
W wyjazdach mogą brać udział tylko osoby pełnoletnie.

§3 ZMIANA UMOWY

Organizator zastrzega sobie prawo dokonania jednostronnie zmiany warunków Umowy przed rozpoczęciem Imprezy Turystycznej, jeżeli zmiana ta ma charakter nieznaczny, Organizator poinformuje Uczestnika o tej zmianie na Trwałym Nośniku.
Jeżeli przed rozpoczęciem Imprezy, z przyczyn obiektywnych, Organizator:
a) jest zmuszony zmienić główne właściwości usług turystycznych objętych Umową lub
b) nie może spełnić specjalnych wymagań, o których Uczestnik powiadomił Organizatora, na które strony Umowy wyraziły zgodę i które zostały objęte Umową, lub
c) proponuje podwyższenie ceny przekraczające 8% całkowitej ceny Imprezy zgodnie z art. 45 ust. 2 Ustawy

– wtedy niezwłocznie powiadamia o tym Uczestnika na Trwałym Nośniku. Organizator może jednocześnie zaoferować Uczestnikowi udział w zastępczej Imprezie, w miarę możliwości o tej samej lub wyższej jakości.

3. W powiadomieniu, o którym mowa w ust. 2 powyżej, Organizator informuje Uczestnika o:
a) zmianach warunków Umowy oraz o ewentualnym wpływie tych zmian na cenę;
b) rozsądnym terminie, w którym Uczestnik ma poinformować Organizatora o swojej decyzji (tj. czy przyjmuje proponowaną zmianę Umowy albo odstępuje od Umowy za zwrotem wszystkich wniesionych wpłat i bez obowiązku wniesienia opłaty za odstąpienie, albo odstępuje od Umowy oraz przyjmuje zastępczą Imprezę Turystyczną);
c) o odstąpieniu od Umowy za zwrotem wszystkich wniesionych wpłat i bez obowiązku wniesienia opłaty za odstąpienie od Umowy w przypadku braku odpowiedzi Uczestnika w podanym przez Organizatora terminie;
d) o zastępczej Imprezie Turystycznej oraz jej cenie, jeśli jest oferowana.

4. Uczestnik, według swego wyboru, w terminie wyznaczonym przez Organizatora informuje go, że:
a) przyjmuje proponowaną zmianę Umowy albo
b) odstępuje od Umowy za zwrotem wszystkich wniesionych wpłat i bez obowiązku wniesienia opłaty za odstąpienie albo
c) odstępuje od Umowy oraz przyjmuje zastępczą imprezę turystyczną.

5. Jeżeli zmiany Umowy lub zastępcza Impreza Turystyczna, o których mowa w niniejszym paragrafie, prowadzą do obniżenia jakości lub kosztów Imprezy Turystycznej, Uczestnik jest uprawniony do odpowiedniego obniżenia ceny.

6. Organizator ma prawo do modyfikacji programu wyjazdu w szczególności spowodowanych warunkami meteorologicznymi lub możliwościami kondycyjnymi Uczestników.

§4 REZYGNACJA Z IMPREZY TURYSTYCZNEJ PRZEZ UCZESTNIKA

Uczestnik może odstąpić od Umowy w każdym czasie przed rozpoczęciem Imprezy Turystycznej zgodnie z postanowieniami niniejszego paragrafu.
Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy powinno zostać sporządzone przez na piśmie lub na innym trwałym nośniku i wysłane pocztą na adres Organizatora wskazany w § 1 Regulaminu. Za datę odstąpienia od Umowy przyjmuje się dzień doręczenia Organizatorowi oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
Uczestnik jest zobowiązany do zapłacenia na rzecz Organizatora odpowiedniej i uzasadnionej opłaty za odstąpienie od Umowy, która standardowo wynosi (za jednego Uczestnika):
a) kwotę odpowiadającą poniesionym przez Organizatora kosztom (najczęściej równowartość wpłaconej zaliczki) jeżeli rezygnacja nastąpiła w terminie powyżej 30 dni przed rozpoczęciem Imprezy;
b) kwotę odpowiadającą 60% ustalonej w Umowie ceny, jeżeli rezygnacja nastąpiła w terminie od 29 do 14 dni przed terminem rozpoczęcia Imprezy;
c) kwotę odpowiadającą 90% ustalonej w Umowie ceny, jeżeli rezygnacja nastąpiła w terminie poniżej 14 dni przed rozpoczęciem Imprezy.
Obowiązek zapłaty na rzecz Organizatora opłaty za odstąpienie powstaje także w sytuacji, gdy Uczestnik nie bierze udziału w Imprezie (w tym nie rozpocznie podróży lub zrezygnuje z kontynuowania podróży) z przyczyn leżących po stronie Uczestnika, a niezależnych od Organizatora, w szczególności, gdy:
a) odmówiono Uczestnikowi wydania paszportu (a także gdy w paszporcie jest niewystarczająca ilość miejsca lub ma on zbyt krótki termin ważności), wizy albo brak jest dokumentów uprawniających do przekroczenia granicy (paszport, wiza, ewentualnie zaświadczenie o szczepieniu itp.);
b) Uczestnik nie przedłożył wymaganych dokumentów, o których poinformował go Organizator;
c) Uczestnik podał błędne dane osobowe uniemożliwiające realizację usług turystycznych objętych Umową;
d) Uczestnik nie przybył na miejsce zbiórki lub spóźnił się na zbiórkę;
e) Uczestnik nie zgłosił się w miejscu realizacji świadczeń prowadzonych przez przedstawiciela Organizatora;
f) Uczestnik rezygnuje z powodu choroby lub innych przypadków losowych;
g) służby graniczne uniemożliwiają Uczestnikowi przekroczenie granicy.
Koszty, o których mowa w ust. 3 niniejszego paragrafu, płatne będą w terminie 7 (siedmiu) dni od dnia doręczenia wezwania. Organizator może potrącić te koszty z wpłaty dokonanej uprzednio przez Uczestnika na rzecz Organizatora z tytułu Umowy.
Pozostała po potrąceniu kwota zostanie zwrócona Uczestnikowi w terminie 14 dni liczonych odpowiednio od dnia odstąpienia od Umowy przez Uczestnika albo rozpoczęcia Imprezy, w której Uczestnik nie wziął udziału.
Powyższe nie ma zastosowania w przypadku, gdy Ustawa stanowi, że odstąpienie od Umowy bądź jej rozwiązanie następuje bez opłaty.
Uczestnik może odstąpić od umowy o udział w imprezie turystycznej przed jej rozpoczęciem bez ponoszenia opłaty za odstąpienie w przypadku wystąpienia nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności występujących w miejscu docelowym lub jego najbliższym sąsiedztwie, które mają znaczący wpływ na realizację Imprezy Turystycznej lub dojazd Uczestników do miejsca docelowego. W tym wypadku Uczestnik może żądać wyłącznie zwrotu wpłat dokonanych z tytułu Imprezy Turystycznej.
§5 MINIMALNA LICZBA ZGŁOSZEŃ, ODWOŁANIE IMPREZY TURYSTYCZNEJ PRZEZ ORGANIZATORA

Minimalna liczba uczestników, wymagana by Impreza Turystyczna się odbyła jest każdorazowo określana (zwykle wynosi 6 osób).
W przypadku braku minimalnej liczby Uczestników wymaganych do zorganizowania Imprezy Turystycznej, Organizator uprawniony jest do rozwiązania Umów zawartych z Uczestnikami.
Uczestnik zostanie powiadomiony o ewentualnym odwołaniu Imprezy i odstąpieniu od Umowy przez Organizatora z powodu niewystarczającej liczby zgłoszeń w terminie co najmniej:
a) 20 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej trwającej ponad 6 dni;
b) 7 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej trwającej 2-6 dni;
c) 48 godzin przed rozpoczęciem imprezy turystycznej trwającej krócej niż 2 dni.
W przypadku rozwiązania Umowy o udział w Imprezie Turystycznej na zasadzie wskazanej powyżej, z powodu niewystarczającej liczby zgłoszeń, Uczestnik ma prawo wziąć udział w innym wyjeździe w takiej samej lub wyższej cenie za dopłatą lub o niższej wartości za zwrotem różnicy przez Organizatora.
Jeśli uczestnik nie znajdzie dla siebie odpowiedniej Imprezy w ofercie Organizatora, Organizator zwraca Uczestnikowi wszystkie wniesione wpłaty nie później niż w terminie 14 dni od dnia rozwiązania umowy. Uczestnik nie jest w takim przypadku uprawniony do dochodzenia dodatkowego odszkodowania lub zadośćuczynienia.
Organizator może rozwiązać Umowę o udział w Imprezie Turystycznej i dokonać pełnego zwrotu dokonanych wpłat Uczestnikowi, bez obowiązku zapłaty odszkodowania lub zadośćuczynienia, jeżeli nie może zrealizować Umowy o udział w Imprezie Turystycznej z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności oraz powiadomił Uczestnika o rozwiązaniu Umowy niezwłocznie i przed rozpoczęciem Imprezy Turystycznej.

§6 OBOWIĄZKI I ODPOWIEDZIALNOŚĆ ORGANIZATORA

Organizator jest zobowiązany przed zawarciem Umowy do podania Uczestnikowi informacji wymienionych w art. 40 Ustawy o Imprezach Turystycznych.
Organizator jest odpowiedzialny za należyte wykonanie wszystkich usług turystycznych objętych Umową o udział w Imprezie Turystycznej.
Organizator, który w czasie trwania Imprezy Turystycznej nie wykonuje przewidzianych w Umowie usług stanowiących istotną część tej Imprezy jest obowiązany, bez obciążania Uczestnika dodatkowymi kosztami, wykonać w ramach tej Imprezy świadczenia zastępcze. Jeżeli jakość świadczeń zastępczych jest niższa od jakości usługi określonej w programie Imprezy, Organizator przyznaje Uczestnikowi odpowiednie obniżenie ceny Imprezy.
Organizator jest zobowiązany poinformować Uczestnika o szczególnych zagrożeniach dla zdrowia lub życia w miejscu planowanej Imprezy turystycznej oraz o możliwości ubezpieczenia z tym związanego.
Organizator ogranicza swoją odpowiedzialność z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy o udział w Imprezie Turystycznej do wysokości kwoty odpowiadającej trzykrotności całkowitej ceny Imprezy Turystycznej. Ograniczenie nie dotyczy szkody na osobie oraz szkody spowodowanej przez Organizatora umyślnie lub w wyniku niedbalstwa. Postanowienie zdania poprzedzającego nie znajduje zastosowania, jeśli ograniczenia co do zakresu i warunków odszkodowania lub zadośćuczynienia przewidują przepisy szczególne, o których mowa w art. 50 ust. 5 Ustawy.
Organizator nie ponosi odpowiedzialności za bagaż oraz rzeczy mu niepowierzone, w szczególności, jeżeli zostały pozostawione w miejscu publicznym, na miejscu zbiórek lub przesiadek.
Organizator niezwłocznie udziela odpowiedniej pomocy Uczestnikowi, który znalazł się w trudnej sytuacji, w tym w okolicznościach, gdy niemożliwe jest zapewnienie powrotu do kraju zgodnie z Umową z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności. Pomoc, o której mowa powyżej, polega w szczególności na udzieleniu:
a) odpowiednich informacji dotyczących świadczeń zdrowotnych, władz lokalnych oraz pomocy konsularnej;
b) pomocy w skorzystaniu ze środków porozumiewania się na odległość, w tym ze środków komunikacji elektronicznej oraz w skorzystaniu ze świadczeń zastępczych.
Organizator może żądać opłaty z tytułu udzielenia pomocy, o której mowa w ust. 3 powyżej, jeżeli trudna sytuacja powstała z wyłącznej i umyślnej winy Uczestnika lub w wyniku jego rażącego niedbalstwa. Wysokość opłaty nie może przewyższać rzeczywistych kosztów poniesionych przez Organizatora.
Organizator oświadcza, że Trener i Przewodnik posiadają stosowne uprawnienia oraz doświadczenie do udzielania porad treningowych i dietetycznych, prowadzenia grup rowerowych, a nadto działają zgodnie z obowiązującymi w tym zakresie standardami, jak również z poszanowaniem praw etyki i poufności.
Organizator nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości prowadzenia szkolenia w wyniku wad oraz nieprawidłowego działania urządzeń lub braku oprogramowania zainstalowanego na urządzeniach Uczestnika, służących do monitorowania aktywności sportowych oraz korzystania z usług online.
Organizator nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości prowadzenia szkolenia w innych przypadkach, na które nie ma wpływu, w tym w przypadku wystąpienia siły wyższej.

§7 ODPOWIEDZIALNOŚĆ, PRAWA I OBOWIĄZKI UCZESTNIKA

Uczestnik ponosi odpowiedzialność odszkodowawczą za szkody wyrządzone Organizatorowi, innym podróżnym, hotelom, apartamentom, liniom lotniczych oraz innym tego rodzaju podmiotom. Uczestnik ponosi odpowiedzialność odszkodowawczą za szkody na przedmiotach należących do tych podmiotów.
Uczestnik ma prawo do świadczeń Organizatora gwarantowanych Umową oraz uprawniony jest w czasie trwania Imprezy Turystycznej do korzystania z fachowej pomocy i opieki przedstawicieli Organizatora.
Uczestnik zawierając Umowę zobowiązuje się do:
a) przestrzegania przepisów paszportowych, celnych, zdrowotnych oraz innych przepisów kraju, z którego podróżuje i do którego się udaje. Uczestnik pokrywa wszelkie koszty powstałe w wyniku nieprzestrzegania tych przepisów;
b) posiadania ważnych dokumentów podroży: paszportu (do krajów spoza UE) oraz paszportu lub dowodu osobistego (do krajów UE), ewentualnie wizy turystycznej; obowiązek posiadania ważnego dokumentu podroży dotyczy również dzieci – bez względu na ich wiek;
c) posiadania ubezpieczenia zdrowotnego zapewniającego możliwość leczenia w ramach świadczeń zapewnianych przez Narodowy Fundusz Zdrowia w Polsce;
d) przestrzegania wskazówek i zaleceń przedstawicieli Organizatora, koniecznych dla prawidłowej realizacji zawartej Umowy;
e) respektowania postanowień Umowy dotyczących transportu, w szczególności do bezwzględnego przestrzegania miejsca i godzin zbiórek;
f) przestrzegania regulaminów wewnętrznych dotyczących w szczególności kwestii porządkowych oraz bezpieczeństwa obowiązujących u przewoźników, w hotelach oraz innych miejscach, w których świadczone będą Usługi Turystyczne objęte Umową, a także do przestrzegania instrukcji personelu wyżej wymienionych;
f) przestrzegania przepisów celnych i dewizowych obowiązujących w Rzeczypospolitej Polskiej oraz krajach tranzytowych i docelowych;
g) uiszczenia wszystkich lokalnych opłat w miejscu pobytu (np. podatki lokalne, opłaty klimatyczne, kaucje, opłaty za telefony w pokoju hotelowym, korzystanie z minibaru itp.) – pod rygorem wystąpienia z roszczeniem przez Organizatora.
h) do wypełnienia Formularza zgodnie z prawdą oraz do podania wszelkich informacji o dolegliwościach zdrowotnych i przeciwwskazaniach do uprawiania sportów siłowych oraz wytrzymałościowych, w tym kolarstwa.

-w przypadku uchybienia obowiązkowi wskazanemu powyżej, Organizator nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek powikłania zdrowotne, które mogą być skutkiem udziału w Szkoleniu. Uczestnik ponosi wyłączną odpowiedzialność za skutki powstałe z powodu zatajenia lub podania nieprawdziwych informacji dotyczących jego stanu zdrowia, kontuzji, dolegliwości, przebytych/obecnych chorobach w tym nietolerancji, nadwrażliwości na składniki pokarmowe itp.

Każdy uczestnik zobowiązuje się przestrzegać zasad bezpieczeństwa w ruchu drogowym, a w szczególności:
a) kolumna rowerów może liczyć nie więcej niż 15 osób;
b) na przedzie grupy jedzie przewodnik, którego nie wolno wyprzedzać;
c) na drodze publicznej, jeśli są dwie grupy, odległość między nimi nie może być mniejsza niż 200 m;
d) odległość rowerzystów w grupie powinna być bezpieczna;
e) dopuszczalna jest jazda 2 uczestników wycieczki obok siebie, jeśli nie stwarza to zagrożenia dla innych uczestników ruchu drogowego.

Trener i Przewodnik nie ponoszą odpowiedzialności za działania Uczestnika powodujące naruszenie postanowień kodeksu drogowego.

Każdy Uczestnik powinien posiadać:
a) technicznie sprawny rower, adekwatny do rodzaju planowanych tras;
b) właściwy do warunków atmosferycznych ubiór;
c) sztywny kask;
d) zestaw naprawczy (dętka, pompka, łyżki do opon)

§8 UBEZPIECZENIE UCZESTNIKA

Uczestnik jest objęty ubezpieczeniem kosztów leczenia (KL), kosztów ratownictwa (KR), następstw nieszczęśliwych wypadków (NNW), ubezpieczeniem bagażu (BP) oraz odpowiedzialności cywilnej (OC). Dokładny zakres i sumy ubezpieczenia przedstawione są w umowie Umowie zgłoszenia udziału w Imprezie.
Ubezpieczenie zawierane przez Organizatora na rzecz Uczestnika ma charakter podstawowy, dlatego Uczestnik może zawrzeć dodatkowe ubezpieczenie w razie potrzeby.
Za realizację świadczeń wynikających z ubezpieczenia Uczestnika odpowiada bezpośrednio ubezpieczyciel. Organizator ani inne biura nie pośredniczą w wypłacie odszkodowań oraz nie mają wpływu na decyzję ubezpieczyciela o ewentualnej odmowie wypłaty odszkodowania.

§9 OBOWIĄZKOWA GWARANCJA UBEZPIECZENIOWA

Organizator posiada, zgodnie z art. 7 ust. 1 i ust. 2 Ustawy o Imprezach Turystycznych zabezpieczenie finansowe w postaci gwarancji ubezpieczeniowej wystawionej przez Signal Iduna Polska Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. (dalej: Ubezpieczyciel).
Kontakt z podmiotem udzielającym zabezpieczeń finansowe: Siedmiogrodzka 9, 01-204 Warszawa, tel. 225056100, e-mail: info@signal-iduna.pl. Uczestnicy mogą kontaktować się z tym podmiotem lub w odpowiednich przypadkach, z właściwym organem Marszałka Województwa Mazowieckiego, Jagiellońska 26 03-719 Warszawa, jeżeli z powodu niewypłacalności Organizatora, dojdzie do odmowy świadczenia usług.
Numer gwarancji, jej wysokość oraz nazwa towarzystwa ubezpieczeniowego są każdorazowo podawane na stronie internetowej Organizatora.
Ubezpieczenie obejmuje sytuacje, gdy Organizator wbrew obowiązkowi nie zapewnia Uczestnikowi powrotu do kraju lub pokrywa zwrot wpłat wniesionych przez Uczestników w razie niewykonania Umowy.
Wypłata środków z Gwarancji Ubezpieczeniowej następuje w zakresie:
a) pokrycia kosztów powrotu Uczestnika z Imprezy Turystycznej do miejsca wyjazdu lub planowanego powrotu z Imprezy Turystycznej;
b) pokrycia zwrotu wpłat wniesionych tytułem zapłaty za Imprezę Turystyczną;
c) pokrycia zwrotu części wpłat wniesionych tytułem zapłaty za Imprezę Turystyczną.

§10 REKLAMACJE

Wszelkie uwagi i zastrzeżenia dotyczące Imprezy Turystycznej Uczestnik powinien zgłaszać Organizatorowi niezwłocznie, w miarę możliwości w trakcie trwania Imprezy Turystycznej z uwzględnieniem okoliczności danej sprawy. Uwagi i zastrzeżenia, o których mowa w zdaniu poprzedzającym powinny być zgłaszane bezpośrednio Organizatorowi w formie ustnej lub w formie elektronicznej pod adres: kontakt@na-osi.pl.
Niezależnie od zgłoszenia uwag i zastrzeżeń, o których mowa w ust. 1 niniejszego paragrafu, Uczestnik może złożyć reklamację. Reklamacje w zakresie usług świadczonych na podstawie Umowy mogą być składane przez Uczestników w formie pisemnej za pośrednictwem poczty, w tym listu poleconego, na adres korespondencyjny Organizatora: Na Osi Sp. z o.o., ul. Grzybowska 87, 00-844 Warszawa lub w formie elektronicznej pod adres: kontakt@na-osi.pl.
Reklamacja powinna określać zgłaszane zastrzeżenia Uczestnika, rodzaj żądania oraz dane umożliwiające Organizatorowi kontakt z Uczestnikiem, obejmujące co najmniej imię i nazwisko oraz adres korespondencyjny.
Organizator może wezwać Uczestnika do uzupełnienia braków reklamacji.
O ile przepisy prawa nie stanowią inaczej, Uczestnik może złożyć reklamację w terminie 30 dni od dnia zakończenia Imprezy Turystycznej.
Organizator ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania, o ile przepisy odrębne nie stanowią inaczej.
Jeżeli Organizator nie udzielił odpowiedzi na reklamację w terminie, o którym mowa wyżej, uważa się, że uznał reklamację.
Odpowiedź na reklamację Organizator przekazuje Uczestnikowi pisemnie lub na innym Trwałym Nośniku.
Wykonując obowiązki informacyjne nałożone na Organizatora przez obowiązujące przepisy prawa, Organizator niniejszym informuje, iż podmiotem uprawnionym do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest m.in. Mazowiecki Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Warszawie (ul. Sienkiewicza 3, 00-015 Warszawa, www.wiih.org.pl). Pełen rejestr podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w Polsce dostępny jest pod adresem: http://polubowne.uokik.gov.pl/.
Organizator informuje również, że Uczestnik, który zawarł Umowę za pośrednictwem strony internetowej, może złożyć skargę za pomocą platformy ODR utworzonej przez Komisję Europejską, dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PL
Pomoc konsumentom w zakresie potencjalnych sporów z konsumentami zapewniają również powiatowi (miejscy) rzecznicy konsumentów.
Postanowienia ust. 9 – 11 niniejszego paragrafu mają wyłącznie charakter informacyjny i nie są równoznaczne z udzieleniem przez Organizatora zgody na poddanie jakiegokolwiek sporu pod rozstrzygnięcie któregokolwiek z organów wskazanych w ust. 9 – 11 powyżej. O ile obowiązek taki nie wynika z przepisów powszechnie obowiązującego prawa, Organizator nie jest zobowiązany do korzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów. Niezależnie od powyższego, Organizator deklaruje wolę podjęcia starań, aby wszelkie ewentualne spory z Uczestnikiem rozwiązywać polubownie.

§11 MATERIAŁY MARKETINGOWE

Uczestnik może wyrazić zgodę na udział w materiałach marketingowych Organizatora (m.in. social mediach i na stronie internetowej).
Wyrażenie przez Uczestnika zgody Organizatorowi na udostępnianie wizerunku, głosu lub wypowiedzi odnosi się do nagrań, fotografowania, filmowania, dokonywania innego rodzaju zapisu wizerunku, głosu lub wypowiedzi w zakresie nieograniczonym czasowo i terytorialnie, a w związku z udziałem Uczestnika w Imprezie.
Organizator nie może przenieść prawa do wykorzystania wizerunku Uczestnika na podmioty trzecie.
Wyrażenie zgody na wykorzystanie przez Organizatora wizerunku Uczestnika nie wiąże się z przyznaniem wynagrodzenia z tego tytułu, a wyrażający zgodę Uczestnik oświadcza, że zrzeka się roszczeń z tytułu wynagrodzenia lub innych roszczeń finansowych w stosunku do Organizatora.
Zgoda na wykorzystanie wizerunku, głosu lub wypowiedzi może być w każdym czasie cofnięta bez uszczerbku dla prawidłowego wykorzystania danych Uczestnika przez Organizatora na podstawie wyrażonej uprzednio zgody.
Rejestracja wizerunku, głosu lub wypowiedzi Uczestnika nastąpi za pomocą środków własnych Organizatora lub przez działające na polecenie Organizatora podmioty. Organizator oświadcza, że rejestracja wizerunku, głosu lub wypowiedzi Uczestnika nie będzie naruszała praw autorskich osobistych lub majątkowych osób trzecich.
Uczestnik wyrażający zgodę na rejestrację wizerunku, głosu lub wypowiedzi oświadcza i uznaje posiadanie przez Organizatora wszelkich praw do treści marketingowych.

§12 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

W wypadku wystąpienia rozbieżności pomiędzy treścią Umowy a Regulaminem, pierwszeństwo stosowania mają postanowienia Umowy.
W sprawach nieuregulowanych zastosowanie znajdują przepisy ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych (tekst jedn. Dz. U. z 2020 r. poz. 2139 z późn. zm.) oraz inne przepisy obowiązującego prawa. Uczestnik może zapoznać się z treścią Ustawy pod adresem: https://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/download.xsp/WDU20200002139/T/D20202139L.pdf
Nieważność pojedynczych postanowień Umowy nie narusza ważności całej Umowy. Dotyczy to również niniejszego Regulaminu.
Ewentualne spory powstałe w związku z wykonaniem Umowy, strony będą rozstrzygać polubownie, a w przypadku braku porozumienia przez właściwy Organizatorowi miejscowo i rzeczowo sąd powszechny.
Niniejszy Regulamin Świadczenia Usług Turystycznych obowiązuje dla Imprez realizowanych od dnia 01.04.2024 r.